与人相处最重要的是：认真听别人说话！
作者丨栩先生
李栩然（栩先生），「栩先生的读书进化圈」星球星主，目前星球已有 5000 + 星友，公众号栩先生作者。
有效倾听，是倾听中最重要的概念之一，所以今天，我们来深入讨论一个关于有效倾听的问题：
要做到有效倾听，最根本的方法是什么？
要做到有效倾听，我们必须在思维层面上进行革命，从“以自我为中心的倾听”，转变为“以对方为中心的倾听”。
它的重点在于“自我”的控制，这就是我们今天需要展开讨论的话题，也是上一个问题的答案：
要做到有效倾听，最根本的方法在于自我控制。
咱们可以先来做几个小测试，看看你能否在倾听中做好自我控制。
测试一共 6 道题，用「是」或「否」作答，最好把自己的答案记录下来，方便算分数。
1.当我听对方在诉说烦恼的时候，我会同时干别的事（比如玩手机、洗衣服等）。
2.当我同意某个人的观点时，我会点头表示赞同。
3.如果我不赞同对方的观点，我会明显流露出不赞同的表情，或者在对方说到一半的时候打断并说出我自己的看法。
4.如果我不确信自己是否正确掌握了对方的观点，我会试着总结我听到的，并向对方确认是否正确。
5.如果一个人说话的时候发错音了，我会马上去纠正他们。
6.我会在对方说完之前先把他们要说的话说出来。
以上 6 道测试题中，1、3、5、6 题答“是”不得分，答“否”得 1 分；第 2、4 题答“是”得 1 分，答“否”不得分。
总分在 4 分及以上的同学，倾听中的自我控制水平相对较好；4 分以下的，还有待提高。
这只是一个初步的小测试，大家可以把它作为参考。现在，让咱们来进入正题！
一、自我控制最讲究“兵贵神速”
不知道你有没有过这样的经历：
有时候晚上回到家，复盘自己白天与他人沟通的情景，总觉得“当时发挥得不够好”，比如面对不好沟通的同事没有及时控制住怒气，和上级沟通工作时表现得不够大方自然，对象聊我们不感兴趣的话题时表现得冷漠、没有耐心……
大家常常把这些结果定性为自己的“发挥失常”。因为我们打心眼里认为自己的沟通能力其实是没问题的，只是在当时的压力环境下没有正常发挥出来。
豆瓣上甚至有一个小组，叫做“吵架没发挥好组”……
不过我想给大家泼一点冷水：“发挥失常”其实是一个伪命题（当然我并不是要教你吵架……这里只是举个例子）。
如果说沟通是一场考试，那么心态也是实力的一部分，如果我们没有考好，说到底还是实力不到位。
而欠缺的这一部分实力，就是自我控制的能力。
你有没有观察过那些真正意义上的学霸？如果你观察过，就会发现：
他们几乎没有所谓“发挥失常”的时候，因为高手的能力体系中，本来就包括了稳定发挥这一项。
所以，我们不能再把发挥失常当作借口，要意识到，在自己的沟通能力中，自我控制力还可以继续提高。
好，泼过了冷水，我们还是要恢复下信心。
另一个事实是：其实每个人都已经有了自我控制能力，只是有些同学的没有被“触发”出来。
大家可以仔细回忆一下，在那些发挥“失常”的时刻，我们心里都有一闪而过的觉察：
我好像有点失常了，应该冷静下来。
这就是自我控制能力的触发点，但是我们常常错过这个触发点，等真正进入冷静的状态时，往往已经是事后了。
所以，难的不是自我控制，而是快速把握住触发点，做到足够及时的自我控制。
自我控制就像一场战争，战争最讲究“兵贵神速”，我们做多少次事后诸葛，都抵不上一次及时的自我控制。
二、利用好自我控制的“触发点”
而要做到及时的自我控制，我们可以朝两个方向去努力：
·增加这些“触发点”的数量；
·增强我们对这些“触发点”的把握。
说得直白一些，就是在沟通的时候，既要增加我们自我觉察的次数，也要加强我们对每次自我觉察的利用水平。
心理学家荣格说过一句话：
“你的潜意识会指示你的人生，而你称其为命运，除非你能意识到你的潜意识。”
我们要做到对自我觉察的利用，也就是意识到、甚至掌控我们潜意识的过程。
1.借助外力，找到自我觉察的“标的物”
这一招是为了增加“触发点”的数量。
前段时间很火的奥运冠军杨倩，在比赛时头上都会带一个标志性的小黄鸭发卡，借用她的原话：“这已经成为我的幸运卡子了”。
这就是典型的标的物。许多运动员都会有一些幸运小物件，作为自己的心理标的物，反复给自己“我能赢下本场比赛”的心理暗示。
而赢得的比赛越多，这个标的物带来的心理暗示就越强烈，因为我们的内心会觉得这个幸运小物件“真的很灵验”。
这是一个良性循环。
同样的思路可以借鉴到自我觉察领域，我们同样可以准备一些小东西作为标的物。我们可以私下里反复练习，把自我觉察和这个东西联系起来——
看到这个物件的同时，进行自我觉察和反思，例如：我现在是否情绪上头了？我需要更冷静一些吗？
反复练习之后，它就会变成我们大脑里的条件反射，以后我们一看到这个物件，就会自觉地开始觉察和反思。
等到非常熟练之后，我们可以在沟通的时候带上它，这样每次看到它的时候，自我觉察的“触发点”就出现了。
其实，这个标的物不只限于物件，它也可以是一句话、一个动作，只要是能达到能反复提醒我们进行自我觉察的目的，就可以使用。
2.调整预期，过度乐观是个“坑”
上文中我们讲了如何利用外物增加自我觉察的次数，从而触发自我控制的能力，有些同学可能会反驳：
我在沟通过程中经常察觉到自己的失控，但是情绪上头了，我根本控制不住自己。
所以，在增加“触发点”的同时，我们还需要学习如何利用好这些触发点。如何才能利用好“触发点”呢？
关键问题在于处理好沟通中的负面情绪。
古罗马有个哲学家叫塞涅卡（又译作塞内加），关于愤怒，他有这样的观点：
我们的愤怒来源于希望。人类之所以愤怒，是因为过度乐观，所以才会无法接受人生中必然的各种挫折。
看到这里，事情就比较明朗了，如果要降低愤怒，我们就需要调整自己的预期。
其实，除了愤怒之外，很多的负面情绪，例如失望、厌恶，也都是源于我们对外界过高的期待。
大家心里都希望世界是一帆风顺的，当不确定因素出现的时候，我们很容易变得措手不及，这就表现为各种负面情绪。
我的建议是：大家要学习一种心态，这种心态叫做“永远相信风险的存在”。
世界并不是围着我们转的，只有拥抱不确定性，习惯做好风险预估，才能保持心境平和。否则，出门没带钥匙这种小事都能让我们心态崩溃。
甚至，我们可以在此基础上更进一步，不仅习惯于风险的存在，还能把风险作为转机。
书中第二章提到的眼力健公司 CEO 马佐的故事，就是个很好的例子。
公司一款产品出现了质量问题，他立刻决定在第一时间召回产品并向消费者道歉。
一般人会认为这是一次危机，而马佐却“兴奋得有点头晕”，因为他把这当作是一次向公众展示透明度和服务态度的好机会。
最后事实证明，他确实取得了大家更多的信任。
好，今天的帖子到这里就要结束了，看到这里，大家会发现，沟通中的自我控制也没有想象中的难。
我们不仅可以借助外力，利用反复的心理暗示提升自我觉察水平，还可以通过改变心态来达到自我控制的目的。
方法有很多，只要愿意去试，就会有进步。建议大家多多尝试！
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